Задачи автоматизации маркетинга решают современные CRM-системы, ориентированные на предприятия, занимающиеся оказанием услуг. Базовый функционал таких систем включает:

• ведение полного досье потенциального клиента;

• ведение полного досье действующего клиента;

• учет взаиморасчетов с действующими клиентами;

• прогнозирование объема продаж, расчет;

• учет совершенных и планируемых контактов;

• получение отчета о всех видах взаимодействий с выбранным клиентом и протокола по всем клиентам;

• поддержка справочника статусов клиента;

• анализ скорости реакции сотрудников на внешние обращения;

• ведение перечня дилеров и анализ эффективности их работы;

• автоматизированный перевод потенциального клиента в список действующих клиентов, а действующего клиента — в список дилеров;

• ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг;

• планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий;

• анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;

• отслеживание предпочтений групп потребителей;

• анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе различных видов клиентов;

• автоматизированное ведение планов работ сотрудников и контроль их выполнения помесячно и по дням, а также ведение планов работ с контролем выполнения в разрезе клиентов;

• учет и переадресация входящих звонков;

• массовая рассылка сообщений по электронной почте.